發(fā)布時(shí)間：2021-01-14 文章來源： 作者： 登封市
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，打造高效快捷、便民溫馨的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，登封市告成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心想辦事群眾之所想，強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，打造“規(guī)范、高效、廉潔、便民”的服務(wù)環(huán)境，不斷提升辦事群眾的滿意度。
一是完善基礎(chǔ)設(shè)施，打造高效便捷的服務(wù)環(huán)境。對(duì)便民服務(wù)中心全面升級(jí)打造，大廳內(nèi)設(shè)立服務(wù)臺(tái)，1名導(dǎo)辦員專門負(fù)責(zé)為前來辦事的群眾和企業(yè)進(jìn)行導(dǎo)辦、咨詢服務(wù)；安裝了LED大屏、自助填表區(qū)等，方便群眾、企業(yè)辦理業(yè)務(wù)。配備共享充電寶、無障礙衛(wèi)生間等便民設(shè)備，同時(shí)無線wifi全覆蓋，為辦事群眾提供便利。
二是人員配備到位，打造力量充足的人力資源環(huán)境。結(jié)合實(shí)際、因地制宜，合理設(shè)置勞動(dòng)保障窗口1個(gè)，就業(yè)服務(wù)窗口1個(gè)，衛(wèi)生計(jì)生窗口1個(gè)，民政殘聯(lián)窗口1個(gè)，退伍軍人服務(wù)站窗口1個(gè)，綜合窗口1個(gè)，并定期對(duì)工作人員在低保兜底、民政救助、殘疾認(rèn)證、勞動(dòng)就業(yè)、優(yōu)撫等方面，開展政策及業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，促進(jìn)工作人員做到政策熟悉、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)到位。
三是規(guī)范辦理流程，打造親商愛商的政務(wù)發(fā)展環(huán)境。按照“親民、便民、利民”的原則和“服務(wù)群眾，高效便捷”的工作理念，建立陽光規(guī)范的受理程序，印制《服務(wù)指南》2000份，并在中心醒目處公開服務(wù)人員、服務(wù)事項(xiàng)、辦理程序、承諾時(shí)限、投訴電話等事項(xiàng)，通過明確規(guī)則、明確事項(xiàng)、明確人員的方式，促進(jìn)“一站式”辦理服務(wù)，切實(shí)解民憂、紓民困，確保群眾咨詢事項(xiàng)“事事有著落、件件有回音”。目前，便民服務(wù)中心月均接待辦事群眾300人，月均辦結(jié)群眾訴求300余件,且無群眾熱線投訴、信訪等事件發(fā)生。
四是加強(qiáng)協(xié)同配合，打造公平正義的法治和諧環(huán)境。與鎮(zhèn)綜合治理辦和應(yīng)急管理辦、司法所等部門加強(qiáng)溝通，結(jié)合法治宣傳，不斷提高服務(wù)人員法律知識(shí)儲(chǔ)備，做到公正用權(quán)、廉潔用權(quán)、依法用權(quán)、為民用權(quán)，確保便民服務(wù)中心擁有公平正義的法治環(huán)境，同時(shí)，通過印發(fā)宣傳冊、宣傳單等方式，不定期對(duì)群眾開展?fàn)I商環(huán)境法治宣傳，讓群眾知法、懂法、守法，充分了解自身合法權(quán)益，切實(shí)推動(dòng)營商環(huán)境再上新臺(tái)階。
